界面新闻记者 |
7月19日，微软公司旗下部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或无法访问问题，“微软蓝屏”上榜全球热搜。
微软服务中断事件波及全球众多国家和地区的多个行业及机构，其中航空业受影响较为严重。
由于IT系统崩溃，飞机和地面控制人员之间的通信受到阻碍，不少航司被迫停飞航班。此外，也有多个机场地面值机系统发生故障，而当前正值夏季旅行繁忙高峰期，导致机场陷入一片混乱。
据界面新闻不完全梳理，截至目前，包括美国联邦航空管理局、香港国际机场、悉尼机场、新加坡樟宜机场、柏林机场、印度德里机场以及美国三大航、国泰航空、澳航、印度靛蓝航空、荷兰皇家航空等在内的机场、航司和监管机构均发布了服务中断相关的警告声明。
界面新闻从香港机场方面获悉，由于微软系统出现故障，全球各地应用该系统的相关航空公司服务受到影响。香港国际机场受影响航空公司须改用人手办理登记手续。航班运作暂时未受影响，机场已启动紧急应变机制，跟进情况。机管局呼吁旅客预留充足时间前往机场办理登记手续及留意最新公布。
国泰航空向界面新闻表示，国泰航空设于香港国际机场的自助办理值机手续设施现已恢复运作，相关服务较早前因技术供应商出现突发问题而暂时停止。但与此同时，香港国际机场行李托运设施的人脸识别技术功能仍然无法使用，建议旅客请预留更多时间办理手续。
法荷航集团向界面新闻提供的声明显示，尽管全球IT故障仍在继续，但法国航空的运营接近正常。在这个阶段，仅飞往阿姆斯特丹和柏林的航班被中断，其他航班正常出发和到达，有一些可能会发生延误。
荷兰皇家航空则宣布，由于全球电脑故障影响多家航空公司和机场，乘客可能会遇到航班延误或取消的情况。“我们深知，这对我们的乘客造成了极大的不便，特别是在暑假刚刚开始之际。公司正在不遗余力地恢复运营。”
不过据界面新闻了解，微软系统故障导致的“蓝屏”事件未对中国内地航司及机场造成影响。
界面新闻记者向吉祥航空、春秋航空等多家航司进行了解，相关负责人回应称，一切正常，航班运行没有受到影响。
另据央视新闻，国航、东航、南航等多家航空公司消息，截至目前航班未受到大范围系统技术故障影响，航班运行正常。北京首都机场和大兴机场出发的国际航班目前也运行正常。
公开报道显示，微软全球范围发生的技术故障问题与网络安全公司CrowdStrike的软件有关。
微软发言人也表示，Windows设备出现问题是第三方软件平台更新造成的，我们正努力尽快为那些仍然遇到中断的用户恢复服务”。
CrowdStrike在其支持平台发布消息称，公司收到大量关于Windows电脑出现蓝屏的报告，公司工程部已确定该问题与“内容部署(content deployment)”有关，目前已恢复了这些更改。
一名熟悉IT的民航业内人士向界面表示，CrowdStrike是一款国外的杀毒软件，外企用得多，国内没见过有航司使用，所以国内航司和机场并不会因此受冲击。吉祥航空相关负责人称，国内一般使用360杀毒软件。
前述民航业内人士表示，一个 IT 系统的安全性有 C、I、A 三个维度：Confidentiality 保密性、Integrity 完整性、Availability 可用性，微软系统这一次的问题就是系统更新引发的兼容性问题影响了系统的 Availability，即影响了可用性。
他还提到，空管系统是一个典型的可以放在内网中实现的系统，自助值机系统通常无人值守且可为公众访问。因此这一次的事件中，全世界的机场自助值机系统是此次系统崩溃的重灾区。“但是，相比起宕机给旅客带来的麻烦，被攻击导致旅客个人信息泄露的麻烦是更大的。”
与此同时，某互联网公司程序员告诉界面新闻，大家所使用的手机为安卓系统或iOS系统，和微软系统不相关。哪怕机场自助值机设备崩溃，也不影响在手机上完成值机。
前述民航业内人士也表示，在如今手机值机这么发达的年代，自助值机系统或许也到了退出舞台的时候。
针对旅客个人信息泄露一事，受访程序员提到，此次是微软windows系统出现问题，会影响设备使用，但并不会影响用户数据。用户数据存放于相应的数据库中，从外部攻破非常困难。
7月19日晚间，微软公司表示，技术问题的根本原因已解决，但部分微软365应用程序和服务仍面临“残余影响”，公司正采取额外的缓解措施。
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